服务热线：021-39807780

忆苑家具｜高端原木定制售后服务方案

匠心不止于成品交付，更在于长久的品质守护。忆苑家具深耕高端原木定制领域，始终秉持用心服务、全程守护、终身负责的售后理念，针对全屋原木定制家具，推出超长十年质保服务，以完善的售后体系，解决客户后顾之忧，让每一位客户尽享安心、省心的原木家居生活。

一、十年质保服务承诺

凡在忆苑家具定制的全屋原木家具，自产品验收交付之日起，均可享受长达十年的免费质保服务，我们以实打实的售后承诺，印证产品品质与服务诚意。

质保范围

1. 家具主体结构：框架、榫卯结构等出现松动、变形、断裂（非人为、非不可抗力因素），提供免费维修、加固服务；

2. 木材品质问题：非人为、非环境不当使用导致的木材开裂、变形、虫蛀，提供免费修复、更换服务；

3. 工艺质量问题：五金配件松动脱落、漆面非正常脱落、封边开裂等工艺缺陷，提供免费维修、翻新服务。

非质保范围

1. 因人为磕碰、划伤、重物撞击、私自拆装等不当使用造成的损坏；

2. 因家居环境长期处于极端干燥、潮湿、暴晒等恶劣条件，导致的家具损伤；

3. 自然灾害、意外事故等不可抗力因素造成的产品损坏；

4. 正常使用过程中的自然磨损、木材天然色泽变化（属于原木正常特性）。

二、全流程售后服务内容

1. 交付验收服务

家具安装完成后，售后工程师与客户一同现场验收，逐一检查家具外观、结构、尺寸、功能，讲解产品使用方法、日常保养技巧，确认无误后签署验收单，同步启动十年质保服务。

2. 定期回访服务

质保期内，售后团队将定期进行电话 / 上门回访：

• 交付后 3 个月：首次回访，了解家具使用状态，解答使用疑问；

• 交付后 1 年：年度回访，检查产品稳定性，提供专业保养建议；

• 质保期内每 2 年：提供免费上门检修、微调服务，保障家具使用状态。

3. 快速响应维修服务

• 客户可通过电话、微信、官网留言等渠道发起售后申请，24 小时内客服响应，48 小时内安排专业售后工程师对接；

• 简单问题：远程指导快速解决；

• 现场问题：本地客户 72 小时内上门检修，异地客户协调专属售后方案，高效处理各类售后问题。

4. 终身保养咨询服务

超出十年质保期后，忆苑家具仍提供终身免费保养咨询服务，为客户提供原木家具清洁、养护、修复等专业指导；如需维修、翻新服务，仅收取成本费用，不额外收取人工服务费。

5. 定制化售后解决方案

针对不同客户、不同产品的售后需求，提供一对一专属售后方案，无论是局部维修、漆面翻新、五金更换，均严格遵循原木家具工艺标准，保证维修后产品美观度与实用性。

三、售后服务流程

1. 售后申请：客户通过官方售后电话、微信、官网反馈售后问题，提供产品信息、问题详情；

2. 问题核实：客服快速对接，确认问题类型、质保状态，制定初步解决方案；

3. 上门服务：工程师按约定时间上门检测、维修 / 翻新；

4. 服务验收：维修完成后，客户确认服务效果，签署售后确认单；

5. 后续跟进：客服定期回访，确认产品使用状态，持续提供服务保障。

四、服务理念

以品质为根基，以服务为纽带。忆苑家具十年质保，不仅是对产品工艺、原木材质的绝对自信，更是对每一位客户的郑重承诺。我们坚持用专业、高效、贴心的售后服务，守护每一套原木家具的品质，陪伴客户度过长久的家居岁月，做值得客户信赖的终身家居伙伴。